خدمات التجارة الإلكترونية

نقوم في ربوع بتصميم المتاجر والمواقع الالكترونية لتسهيل خدمات البيع والشراء بالوسائل الالكترونية المختلفه.

الخدمات المتكاملة

نقدم خدمات البيع والشراء من الشركات العالمية حسب رغبة العميل فى اى منتج سواء محليا او دوليا ونقوم ايضا بخدمة الدفع الالكترونى و خدمة الشحن او التوصيل الى باب او عنوان المستهلك او الشركة

  • تصميم وبرمجة المتاجر الالكترونية الكبرى.
  • القيام بعمليات التسويق الالكترونى للمتاجر للوصول الى العالمية وبيع منتجاتك فى اى دولة فى العالم.
  • تقديم خدمات تسويق الصادرات بجميع دول العالم، وكذلك توفير افضل عروض الشحن والتوريد للمستوردين من مختلف دول العالم.
  • القيام بعمليات الدفع الامنة بجميع الوسائل الالكترونية وايضا الدفع عبر التحويلات البنكية.
  • كما نوفر لعملائنا الكرام مجموعة متكاملة من نظم السداد الامنة عبر مواقعهم الالكترونية تشمل:
  • الدفع بواسطة الكروت الإئتمانية (الفيزا والماستر) بشكل امن وسري.
  • الدفع بواسطة البنوك الالكترونية (بي بال، موني بوكرز).
  • الدفع بواسطة التحويلات البنكية.
  • الدفع بواسطة التحويلات الخاصة مثل ويسترن يونيون.
  • الدفع عند الاستلام.
  • الدفع بواسطة كروت كاش يو.
  • الدفع في المتجر (خدمة فوري)
  • خدمة العملاء “CRM”
  • حيث نقدم في ربوع مزيج من السياسات والاستراتيجيات لإرضاء العملاء ، وتوفير وسيلة لتتبع حالة العميل سواء كان راضيا عما يقدم له من خدمات أو منتجات من اقتراحات أو انتقادات لتحسين الخدمة المقدمة له والوصول الى درجة مبهرة له . ونستخدم في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي لاجتذاب العملاء والتواصل معهم.مع وضع عدد من التقارير الأسبوعية أو الشهرية عن أداء مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، حيث أن لدينا فريق من خدمة العملاء متخصصون لديهم مهارات الاتصال والقيادة مع العميل وإدارة الازمات على مواقع التواصل الاجتماعي .

التجارة الالكترونية

أولاً ما تعريف التجارة الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية: تتكون من كلمتين، الأولى تجارة وهي عبارة عن خدمات البيع والشراء وخدمات الطلب والعرض حسب احتياجات السوق والمستهلكين، والكلمة الثانية الإلكترونية وهي عبارة عن الخدمات التي تقدم بواسطة الإنترنت وخدمات الأونلاين، وبذلك يكون تعريف التجارة الإلكترونية هو: توفير خدمات البيع والشراء وتقديمها وعرض المنتجات على مواقع إلكترونية يقوم المستهلكون بشرائها من خلال المواقع وأيضًا بالدفع والشحن إلكترونيًّا لباب المنزل.
ما الأساسيات التي يجب توافرها لبناء مواقع التجارة الإلكترونية؟

  • موقع إلكتروني وهمي يُسمَّى متجر لأنه يعرض منتجات فقط.
  • لابد من توافر المنتجات وأسعارها والصور.
  • توفير خدمات الدفع سواء كانت الإلكتروني أو الدفع عند التوصيل.
  • توفير خدمات الشحن المتعددة حسب إمكانيات كل عميل، فيوجد شحن سريع بمدة أقل وتكون تكلفته عالية وتصل إلى ثلاثة أيام مثل شركة DHL ويوجد شحن بأسعار قليلة ولكن تكون مدة الشحن طويلة تصل إلى 30 يومًا حتى 60 يومًا.
  • توفير خدمة عملاء على الموقع بصفة مباشرة لاستفسارات العملاء عن أي منتج.
  • توفير خدمات الاتصال المباشر سواء بالإيميل أو الاتصال المباشر بخدمة العملاء أو الشات الفوري.
  • توفير بنود أو شروط لإعطاء المصداقية للعملاء فى حالة حدوث أية مشاكل بالمنتج، والثقة هي أساس قيام المتاجر الإلكترونية ونجاحها.

أنواع التجارة الإلكترونية:

يوجد ثلاثة أنواع من التجارة الإلكترونية، وهي كالآتي:

  • التجارة من (C2C) عميل إلى عميل أو مستهلك إلى مستهلك، ويمثلها موقع دوبيزل، وتعريفها: يقوم العملاء برفع إعلاناتهم على الموقع لبيع منتج معين، ويتم شراؤه من خلال عميل آخر يبحث عن المنتج نفسه.
  • التجارة من (B2C) Business to Customer وهي التجارة من بيزنس أو شركة أو مصنع إلى مستهلك، وهذه تكون متاجر كبيرة دولية وليست متاجر محلية لديها تعاقدات مع الشركات وتقوم بعرض المنتجات ويقوم العملاء بالبحث عن المنتجات وشرائها من خلال المتجر، ومن أنواع هذه المواقع: موقع سوق وجوميا وغيرها من المواقع.
  • التجارة من (B2B) Business to Business وهي التجارة من شركات إلى شركات، وهذا النوع يسمى بالاستيراد والتصدير لأن هذا النوع مختص بالشركات فقط، ويكون عبارة عن كميات واعتمادات بنكية كبيرة، ومن أهم هذه المواقع موقع Alibaba.
  • ونحن -شركة ربوع- لدينا فريق متخصص بداية من بناء المتاجر الإلكترونية وتسويقها حتى تصبح عالمية، ولدينا أعمال بالفعل فى مجال التجارة الإلكترونية، ومن بعض أعمالنا في التجارة الإلكترونية ze-arabia.com / bdtshirts.com : وهي متاجر سعودية، ولكل متجر تخصص مختلف. وإن شاء الله سوف نقوم بشرح كل جزء من أجزاء التجارة الإلكترونية، ولكننا نحتاج إلى وقت كثير نظرًا لأهمية التجارة الإلكترونية في هذا العصر. وأيضًا سوف نتحدث عن تطور التجارة الإلكترونية ونقوم بشرح مثال عملي يُعدُّ الأهم في العالم هو موقع “علي بابا”.